Alteração de datas de pacotes;
Caso haja disponibilidade para a nova data solicitada, deverão ser observados os seguintes prazos limites para a alteração:
Alta temporada: 15 dias de antecedência da data de entrada.
Baixa temporada: 07 dias de antecedência da data da entrada
Ou caso haja interesse, o hotel fornecerá uma carta de crédito com o valor efetuado como pré-reserva para uma utilização futura.
Cancelamentos:
A desistência ou arrependimento da reserva contratado por parte do cliente, deverá ocorrer no prazo de 7 (sete) dias após o pagamento como sinal da reserva, o que importará na devolução do valor pago (na forma do art. 49 e parágrafo único da lei 8.078 de 11/09/90 juntamente com disposições da deliberação normativa 161/85 da Embratur), descontados os serviços prestados estipulados em 20% do total do valor depositado a titulo de pré-reserva.
Cancelamento de reservas (exceto feriados prolongados, Natal, Reveillon e carnaval):
Solicitado com até 15 dias ou mais de antecedência do inicio do pacote ou diária, será devolvido o valor total pago descontando-se a taxa de cancelamento de 10% sobre o valor total do pacote. Não sendo respeitado o prazo de 15 dias, haverá incidência de multa conforme tabela a seguir:
Entre 14 dias até o inicio do pacote ou diária, será cobrado 20% do valor total do pacote contratado a titulo de taxa administrativa. Ou caso haja interesse, o hotel fornecerá uma carta de crédito com o valor efetuado como pré-reserva para uma utilização futura.
Cancelamento de reservas para Reveillon, Natal, carnaval e feriados prolongados:
Solicitado até 07 dias ou mais de antecedência do inicio do pacote, será devolvido o valor total pago, descontando se a taxa de cancelamento de 20% sobre o valor total do pacote. Não sendo respeitado o prazo de 07 dias será cobrado o 100% do valor pago a titulo de reserva. Caso haja interesse, o hotel fornecerá uma carta de crédito com o valor efetuado como pré reserva para uma utilização futura.
Desistência sem cancelamento:
O não comparecimento, sem comunicação previa por escrito, na data prevista de chegada será considerado no show, com retenção de 100% do valor pago a titulo de reserva.
Desistência após a entrada:
A desistência de estada após a entrada, não dará direito a qualquer tipo de restituição, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote, como também, a saída antecipada não dará direito a reembolso em dinheiro, ficará a critério do hoteleiro o fornecimento de uma carta de crédito para futura utilização.
OBS: Para sua segurança é obrigatório o uso das pulseiras nas dependências do hotel. Não é permitido entrar no restaurante com qualquer tipo de bebida e nem com trajes de banho. Durante os períodos de chuva, evite deslocar-se na trilha interna ou utilizar as piscinas.